A FENAG – Federação Nacional das Associações de Gestores da Caixa realizou no período de 25 e 26/11/22 o 67º ENAGECEF – Encontro Nacional das Associações de Gestores da Caixa na Cidade de Brasília/DF.
A AGECEF/RS se fez presente de maneira atuante e efetiva, com sua diretoria: Alberto Haefliger, Rúbia Palmer, Adonis Santos da Silva, Lorenzo Freitas, Elaine Ferronatto, Fernando Almeida, Evandro Ferronato e Flávio Müller.
Neste evento contamos com a presença do VIRED Júlio Vollp, do DERED Matheus Sinibaldi, e o SUBER, Edgard Rodrigues.
O encontro reuniu 180 gestores associados, ativos e aposentados, da Caixa de todo o Brasil, momento no qual foram tratados temas de interesse da Caixa e dos Gestores. Tivemos ainda palestra da Deputada Federal Érika Kokay e do nosso Herói Olímpico o Maratonista Vanderlei Cordeiro que juntamente com os presentes o lançou o Projeto Vida Fenag que visa promover bem-estar e qualidade de vida aos associados das Agecefs e familiares em todo o Brasil.
Outro ponto marcante do encontro foi a comemoração dos 30 anos da Fenag numa belíssima festa realizada com a presença dos participantes do 67º ENAGECEF e seus familiares e os Ex-Presidentes da Fenag que abrilhantaram o evento.
No encontro acolhemos, analisamos e aprovamos as sugestões de melhorias nas áreas de processos, pessoas, estratégias e resultados da Caixa, as quais são sugeridas pelos associados nas Unidades da Caixa, avaliadas nos encontros regionais e finalmente aprovadas no encontro nacional que depois são encaminhamos à Caixa como sugestão de aprimoramento e melhoria, neste encontro foram analisadas mais de cem propostas.
Conforme combinado com o VIRED anteriormente, protocolamos hoje cedo sugestões aprovadas no ENAGECEF sobre o Tema: PQV – Programa de Qualidade de Vendas, que devem subsidiar o debate e alterações a serem propostas pelo GT da Matriz que desenvolve o tema atualmente.
A Fenag adaptou uma ferramenta muito utilizada no processo de vendas denominada SPIN Selling, desenvolvida por Neil Rackham, a partir da qual analisamos através de perguntas abertas a Situação, Problemas, Implicações e Necessidades de mudança, dos temas de maior interesse em debate na Empresa no momento. Seguem sugestões encaminhadas à Caixa hoje.
PQV – Programa de Qualidade de Vendas
SITUAÇÃO
- Percepção de que o sistema foi feito para penalizar os empregados ao invés de cumprir a resolução CMN 4909 que prevê um programa de treinamento de empregados e prestadores de serviço e equilíbrio entre a meta de resultados e desempenho.
- Falta de contraditório quando se trata de reclamação de conduta do empregado gerando injustiça, desmotivação e adoecimento dos Gestores e Empregados.
- Empregados inseguros e resistentes à venda por temer penalização.
- Ouvidoria sugere incluir categorização de venda casada mesmo quando há conformidade na venda e não há comprovação do condicionamento de fato.
- Adoecimento de empregados/vendedores por notificação indevida/injusta, sem direito a defesa.
- Aplicação indevida de feedback ao Gestor Chefe da Unidade por sua pontuação individual gerando incongruência com a norma que prevê a nota média da Unidade X Individual. Penalização de gestores/vendedores sem direito a defesa inclusive por denúncia anônima.
PROBLEMA
- Adoecimentos dos empregados.
- Impacto negativo no resultado da empresa Caixa.
- Potencial passivo trabalhista.
- Desmotivação dos empregados com prejuízos para o clima organizacional.
- Inibição de ações criativas e inovadoras.
- Impacto no encarreiramento dos empregados e formação de sucessores.
- Possibilidade de perda de função de empregados em razão de apontamentos indevidos.
- Utilização indevida do PQV como ferramenta para redução do valor das comissões sobre as vendas.
IMPLICAÇÕES
- Impacto na saúde e qualidade de vida dos empregados.
- Baixa qualificação das carteiras.
- Desvalorização das carreiras.
- Impacto negativo no balanço da Caixa.
- Impacto na sustentabilidade da empresa.
NECESSIDADE DE MUDANÇAS/SUGESTÕES
- Sugerimos o fim do caráter punitivo e personalizado do PQV.
- Desvinculação do feedback.caixa do PQV.
- Desvinculação do PQV do comissionamento de venda de produtos.
- PQV deve ser: pedagógico, instrutivo, impessoal e estatístico.
- Criação de um sistema estatístico que identifique as ocorrências por Unidade, SEV ou região, com a finalidade de propor e realizar ações educacionais conforme define a resolução 4909 do CMN.
Muito em breve divulgaremos todas as propostas aprovadas no ENAGECEF.
Vamos juntos!